J. ROMERO

En una de las cláusulas del contrato, aparece un tope mínimo del 3,5%. Resultado, cuando llegue la revisión de la hipoteca, la pareja se enfrentará a ese interés cuando las previsiones indican que el Euríbor se situará dentro de un año en cifras inferiores que rondarán el 1%. El delegado provincial de Ausbanc (Asociación de Usuarios de Bancos y Cajas de Ahorros), Juan José Santos, advirtió ayer de que las entidades bancarias están “aumentando las comisiones y diferenciales e introduciendo cláusulas totalmente abusivas para mantener sus márgenes de ingresos”. Una denuncia que se extiende también a la incorporación de “tipos mínimos” en las hipotecas.

Un ejemplo real de las denuncias presentadas en Salamanca ante los organismos de consumidores. El delegado provincial de Ausbanc presentó ayer la guía ‘Las 150 preguntas más frecuentes del consumidor’, elaborada con la colaboración de la Junta de Castilla y León. “Nacemos con muchos derechos, pero los ciudadanos nos estamos olvidando de ejercerlos”, lamenta Santos. La guía nace como herramienta de “economía doméstica de bolsillo” para que los consumidores sepan cómo actuar cuando sufren un comportamiento inapropiado por parte de una empresa o de un particular. “El ciudadano que vela por sus derechos y los ejerce evita problemas y disfruta de una mejor situación económica. Somos unos dejados, hay que potenciar la prevención en el consumo, al igual que hacemos con la salud cuando nos vacunamos de la gripe”, añade el delegado de Ausbanc. La guía se distribuirá por las sedes de todos los organismos de consumidores y asociaciones vecinales y de carácter social para evitar engaños comerciales.

Lenguaje coloquial
Devoluciones, precios, publicidad, viajes, garantías…, el texto, “con un lenguaje coloquial, no hemos puesto artículos ni leyes” recuerda, por ejemplo, a los ciudadanos la obligación de los talleres de presentar a los clientes un presupuesto previo y entregarles las piezas sustituidas o los peligros de la ‘letra pequeña’ en la firma de documentos. Santos expuso que el mayor número de reclamaciones en la provincia de Salamanca se producen en el sector de las telecomunicaciones, la vivienda y con los servicios bancarios. No obstante, volvió a resaltar el valor de esta nueva guía ya que muchos de estos problemas surgen “por la menor preparación jurídica” de los consumidores. Un reciente informe de Ausbanc alertaba de que más de los salmantinos que están pagando una hipoteca “no sabe ni lo que tiene, conoce lo que paga, pero no el tipo de referencia del préstamo o el diferencial”. Una puerta abierta para que las entidades bancarias cuelen en los articulados de los contratos cláusulas que perjudiquen a sus clientes y lleven a algunas parejas a pagar más de lo que se les había prometido. El sueño de una hipoteca ventajosa puede esconder en su articulado unas condiciones que atan de por vida a los compradores.