Eva Cañas De ellas, el 46,8 por ciento, es decir, casi la mitad, están relacionadas con la lista de espera para consulta o pruebas. En este servicio, centrado sobre todo en la información y orientación de los usuarios, se recibe una media de cuatro reclamaciones diarias por diferentes motivos. Otro de las razones por las que los pacientes presentan una hoja de reclamaciones está relacionada con las normas de régimen interno, en concreto, en 49 ocasiones, seguida en número, por la insatisfacción o disconformidad con la asistencia recibida: 47 quejas. En cuanto a las relaciones con el personal sanitario, a lo largo de los últimos seis meses se han formalizado 37 quejas, 24 en el primer trimestre y 13, en el segundo. Las citaciones también engrosan la lista con 33 pacientes descontentos con el servicio prestado, así como 25 personas que manifestaron una demora en la atención de las urgencias o 20 más por la lista de espera para alguna intervención quirúrgica. En estos últimos meses se han producido otros casos aislados de pérdida parcial o total de la historia clínica, una demora en la obtención de resultados, la suspensión de una intervención quirúrgica o el desacuerdo con el alta asistencial. Por otra parte, los usuarios que permanecen ingresados en alguno de los centros sanitario del Complejo Hospitalario salmantino también presentan una queja formal por una gran variedad de causas: limpieza deficiente, disconformidad con la alimentación, mantenimiento de las instalaciones, problemas con la cafetería, las máquinas expendedoras, la televisión, por el servicio de prensa o por la asignación de camas. Pero esta unidad no sólo recibe malas noticias por por parte de los pacientes, a lo largo de este último semestre también se han registrado numerosas felicitaciones y agradecimientos tanto de los usuarios como de sus familiares por la atención recibida.